保姆工资涨涨涨 深圳人发愁：找个性价比高的阿姨怎么这么难？
位置：首页 > 深圳 > 生活资讯 > 资讯 时间:2018-10-25
近年来，人们的生活水平不断提升，深圳的家庭服务行业也在不断发展。随着二孩政策的放开，家政市场越来越火热。“你家请到阿姨了吗”成为不少深圳女性聊天时经常出现的话题之一。 “阿姨”，就是家政人员，根据做家务、带孩子、陪护等不同分工，也分别被称为保姆、月嫂、护工等，越来越多的家庭开始聘请“阿姨”负责卫生清洁、照顾老人孩子等家庭日常事务。 据商务部2016年数据，需要家政服务的城镇家庭达到近40%。而据中国家庭服务业协会统计，截至2016年，雇主需求量达到7000万户。如何找个好阿姨，成为部分深圳人无解的难题。 雇主：阿姨以工资太低为由，离开了她家 “你们家的阿姨是哪里找的？” “别提了，前阵子她闹着要加薪水。我没同意，她就走了。现在家里一团糟，真是后悔死了。” “现在有钱都找不到阿姨啊。” “是我太挑剔了，还是真的找不到好的阿姨？”谈起自己几年来找家政人员的经历，家住福田某小区的市民程晓艺感慨万千。由于工作繁忙，程晓艺和丈夫均无暇料理日常家务。为了照顾孩子，程晓艺曾请过好几年的住家保姆。但由于对服务不满意、工资过高等原因，折腾着换了几个保姆之后，孩子也长大了。在辞退最后一个保姆后，程晓艺在朋友的介绍下，以略高于市场的价格，请来钟点工每天上门做晚饭、打扫卫生。 “别看家务都是些小事，但不是每个人都能胜任的。”有些洁癖的程晓艺对家里的卫生要求比较高。前几年自己带孩子的时候，她每天都用抹布跪着擦地板。这样孩子光着脚丫在地上玩，也不用担心卫生问题。而请来阿姨后，她总觉得阿姨打扫时不够认真，总是偷工减料。说起最近在家里工作的这位阿姨，程晓艺依然诸多抱怨。“拖完地还是满地的头发，也不怎么讲卫生，一个抹布从厕所、阳台一直用到厨房、房间里，讲过几次还是这样。”无奈之下，程晓艺只能选择等阿姨做完卫生后再返工，把看不顺眼的地方重新收拾干净。而身为广东人的程晓艺一家，也吃不习惯阿姨偏重的做菜口味。后来，她干脆不再要求阿姨做饭，只需要阿姨在她回家前洗好菜，等程晓艺回家自己做饭。 尽管如此，今年6月，阿姨还是以工资太低为由，走了。“当时快到暑假了，家里急需阿姨帮忙。”无奈之下，程晓艺只能选择让家政公司推荐阿姨。但是，她发现家政市场鱼龙混杂，找到合适的阿姨很难。试用了几位都不满意。“原本的想法是花钱可以省点心，但现在是花了钱也没有轻松下来。”程晓艺说。 月嫂收入超白领，还能按心意挑选雇主 随着二孩政策的实施，原本紧张的深圳月嫂市场再次升温。新宝宝的出生，深圳人对深圳月嫂、育婴师等家庭服务人员的需求大幅增加。记者了解到，月嫂在上岗前需要进行专业培训、参加考试，考试通过后方能持证上岗。但部分非正规的家政公司受利益驱动，并不提供专业的月嫂培训，导致月嫂水平参差不齐。 怀着3个月大的宝宝，准妈妈叶莉最大的烦恼是还没找到合心意的月嫂。但月嫂该怎么找？叶莉问过几位刚当上妈妈的朋友，有个好朋友建议她，最好让亲戚朋友推荐用过觉得好的月嫂，因为熟人推荐往往比自己去家政公司选人要省事，并且熟人雇用过的月嫂也更加可靠。 叶莉的表姐告诉她，一定要选择靠谱的月嫂来伺候月子，否则整个月子都会手忙脚乱。“就是因为生第一个宝宝的时候没有下定决心请个月嫂，而是请家里长辈来帮忙，结果因为观念的问题闹得很不愉快。”表姐说。而生第二个宝宝时，表姐请来的月嫂很上心，把母子二人都照顾得无微不至，家人对月嫂也很满意。但可惜的是，表姐说的这位月嫂在叶莉的预产期间已经被他人预约，叶莉只能重新寻找月嫂。 在和月嫂交涉的过程中，叶莉发现，不少月嫂的收入远超过公司白领，而且月嫂还能按照自己的心意挑选雇主。一位月嫂告诉叶莉，她是公司的“金牌月嫂”，伺候月子的费用约1.5万元。月子的周期按28天计算，其中工作26天，还要算上2天的休息日，并要求叶莉家设置独立的房间供她休息。如果雇主无法满足这些条件，她就不接受预约。 “这个钱也太好赚了吧？”面对月嫂的要求，叶莉有些哭笑不得。叶莉的丈夫则认为，请月嫂这件事不怎么靠谱，月嫂行业所谓的“金牌月嫂、星级月嫂”都是企业的噱头。“感觉这个市场还有待规范。之前‘3·15’的时候，曝光了很多月嫂的证书都是作假的，而且没经过多少培训就可以上岗了。”他担心，月嫂行业中会存有滥竽充数的人，以专业为名糊弄新妈妈。 阿姨：认真做事才能消除偏见 和程晓艺、叶莉有着相同烦恼的深圳人并不少。深圳人节奏快，在生活中对家政人员较为依赖的家庭不在少数，这促进了深圳家政市场的发展。在接受晶报记者采访时，深圳市家政服务行业协会秘书长陈任杰表示，深圳很多雇主越来越偏向于雇较为年轻的家政服务人员，而深圳当前的家政服务人员多在40岁到49岁之间，雇主们对年轻、优质家政服务人员的需求远远大于市场的供给。 在雇主们纠结于“怎么请到一个好阿姨”的同时，来深务工的家政服务人员也有话想说。李翠玲觉得，社会上有部分人仍戴着有色眼镜看待家政从业人员，她希望自己的工作能更有尊严。 作为住家保姆，38岁的李翠玲已为福田区某住户家服务了3年多的时间，和雇主一家老小相处融洽。李翠玲性格温和，做事干净利落。雇主将她的优点看在眼里，每年主动给她涨一次工资。虽然不是太多，但李翠玲也十分满足。目前，在雇主的允许下，李翠玲还利用自己休息的时间，接下了同一小区其他5家住户的钟点工作，多赚一些。 来深圳从事家政服务之前，李翠玲是一名普通的家庭主妇。因为没有赚钱的能力，在家没有什么话语权。后来，她从事家政工作后，一个月能拿到六七千块的工资。自此，李翠玲在家里的地位也发生了改变，过年回家给孩子交学费、买衣服，说话、做事时腰板都挺得很直。前两年，她还在江西老家盖起了新房。未来，李翠玲准备再工作几年，供孩子读书、找到工作后，就回家养老。 “干活没问题，就怕受气。”李翠玲告诉记者，有些雇主稍微有点不满意，就随意对保姆发脾气，可保姆也有自尊心和脾气。在和老乡聊天时，李翠玲就发现，有的老乡因受不了雇主的态度，选择找个借口走人。而如果遇到相同的情况，李翠玲会选择主动增进与雇主的沟通了解，以免产生误会。 另外，李翠玲认为，在工作中除了干好份内事，更重要的是调整好心态。“有些人互相攀比工资，心里一不平衡，就要加工资。还有人挺自卑的，总觉得城里人冷漠，没有人情味，瞧不起我们。”一开始，李翠玲也有类似的感觉。但在行业呆久了以后，她觉得会有这种想法其实是心态的问题。“我到深圳工作，没什么可自卑的。就算有人对我们有偏见，也不用太在意。认真做事，才能消除偏见。”李翠玲说。 家政从业者缺乏专业技能，却想要“高薪” “我结婚以来没有遇到家庭矛盾问题，所有的焦虑都来自保姆。最极端的时候，半年就换了3个阿姨。不知道现在阿姨怎么了，总是这山望着那山高。想要高工资不是不合理，但得有匹配得上的能力呀！”在记者采访的过程中，市民陈女士这样告诉记者。 对此，市民孙先生颇有同感。让他无奈的是，家中的住家阿姨原本每月4800元，随孙先生一家搬到一个新小区后，和小区里的其他阿姨一沟通，马上“狮子大开口”要求工资加到每月5500元。眼看阿姨做得熟手了，说换就换也有点舍不得。可一下增加薪酬支付，家里一时也有点为难，毕竟房子面积没怎么变，干的还是那些活。 而市民何女士则疑心，自家雇的帮助照顾孩子的阿姨，提出加薪跟有关中介公司“捣鬼”有关系。中介公司为了赚取更多中介费，在从业人员紧缺的情况下，就频频发短信，怂恿已受雇的家政人员“另觅高枝”，导致住家阿姨频频跳槽，家政服务市场“水涨船高”，但苦于没有明确的证据，且这方面也没有明确的法规，也颇为无奈。三天两头换阿姨，最受影响的恐怕是家里的孩子。她觉得，而坐享其成的就是已经收取了高额服务费用的中介公司。 据中国家政网数据显示，2015年我国家政人员主要为初中文化，占整个从业人群的62%，高中文化占31%，大学及以上文化仅占4%。如今，家政市场依然是低门槛，从业者素质良莠不齐，缺乏专业技能支撑。与之相矛盾的是，多数家政服务人员期望能得到更高的报酬。 对此，深圳万家家政公司工作人员表示，随着网络的发展，信息获取途径越来越多，家政服务工作者对行业市场价格的动向信息也掌握得越来越多。因而，目前保姆和雇主的雇佣关系不太稳定，以不涨工资或所涨工资不够为由离职的保姆越来越多，做了两三个月就要求涨工资的保姆是常有的事。 那么，家政公司又如何看待和解决家政人员频频提薪呢？爱妈妈（深圳）家政服务有限公司的张女士告诉记者，在公司，雇主聘用家政人员的合同需经过公司签订，为了保障雇主的权益、稳定雇主与家政人员的关系，家政人员要求涨工资，也需经过家政公司与雇主的协商。在签订的合同时间之内，雇主若对所聘用的工作者不满意，可以免费换人。在服务方面，家政公司会对客户和工作人员做相关的回访工作。“从家政公司请人就是有这个好处，有什么事情，我们都会去协调。”张女士说。 深圳娘子军家政公司工作人员则告诉记者，通过该公司签约的阿姨合同期为一年，一年内如果对阿姨不满意可以免费更换。雇主在发放工资时会在公司提供的工资卡上签字确认，以免产生不必要的纠纷。“雇主对阿姨满意，想给她一点奖励是可以的，但我们公司的阿姨在合同期内不会无故要求加工资。”与此同时，对于有雇主质疑阿姨提薪与中介公司“捣鬼”有关，该工作人员认为，正规的家政公司，家政服务人员的来源有保障，一般不会有这样的情况发生。 业内人士说法 家政服务人员供不应求 政府应修订条例 加强引导 深圳家政服务行业协会秘书长陈任杰表示，目前在家政行业市场上，家政行业人员的工资是呈持续上涨的态势的。陈任杰认为，由于深圳的日常生活开支、房租等生活综合成本不断增加，家政行业的部分工作人员在生活环境的推动下，只能提出涨工资的要求。陈任杰还表示，家政行业市场受到产业转移等社会大环境的影响，原本在深圳工作的家政服务人员被吸引回乡就业，家政服务人员供应就更不充分了。 为了缓解家政行业市场供不应求问题，陈任杰说：“一方面，从行业来讲，通过政府的积极引导，我们希望能够吸引更多的优秀从业者，以缓解市场的供需不平衡问题。第二方面，我们多次提出健全完善关于提供社会基本服务人员的保障，降低家政服务人员生活成本，利于广大雇主接受。” 面对家政工作人员以不涨工资或所涨工资不够为理由离职的问题，陈任杰表示，行业协会在深圳市六届二次人大会议中提出，要修订加强服务行业的条例，强化工作人员和企业，特别是家政公司，以及雇主之间的三方关系。从目前来看，以深圳市家庭服务业条例为例，它界定了从业群体和家政公司是员工制的关系，而事实上，99%的家政公司都是以中介服务为主，对于家政服务人员的流动，在法律上并没有很好的惩处办法。 对此，陈任杰呼吁，希望政府重视起来，能够理清家政公司、雇主、服务工作者三方之间的关系。对人员的流动问题，应当使家政服务工作者与雇主绑定，雇主应当按照劳动法保护家政服务工作者的劳动权益。“从目前来说，这些在行业里是普遍缺失的。”陈任杰说。 晶报记者 姚慧苹 实习生 方海珠/文 (浏览：次) |